2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題答案與解析：

試題三 （25分）
閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。
[說明]
小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網(wǎng)站、分公司及下屬機構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。
在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。
[問題1]（8分）
請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。
[問題2]（10分）
（1）簡要敘述正確的項目啟動應(yīng)包含哪些步驟？
（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進行補救？
[問題3]（7分）
請為該項目設(shè)計一個項目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。
信管網(wǎng)分析
本題考查項目啟動及項目計劃階段應(yīng)注意的問題，項目啟動應(yīng)包含哪些步驟？針對在啟動階段存在的問題，可以采取的補救措施，可采用的具體工具和技術(shù)，以及項目章程內(nèi)容。題目分析的步驟如下：
【問題1】
要求指出該項目在啟動及計劃階段存在的問題。根據(jù)題目說明可以分析出在啟動及計劃階段，該項目存在如下問題：
（1小方一根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項日管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。其實，項目章
程應(yīng)由項目發(fā)起人發(fā)布。
（2因工期緊，小方僅確定了項日負責人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。而項目章程不完整；沒有形成完善的項目計劃；對需求沒有進行深入的分析，對需求認識不足，資源估算不足。
（3在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離。表明新需求提出后沒能及時對項目管理計劃、人員配備、項目實施等進行調(diào)整，造成進度滯后。
（4因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。表明對項目變更風險認識不足；未制定變更控制流程并對變更進行有效分析控制；配置管理和版本控制沒有做好。
【問題2】
要求給出項目啟動的步驟。此部分內(nèi)容在一般的項目管理書中都有所介紹。同時要求針對在啟動階段存在的問題，給出可以采取的補救措施，以及可采用的具體工具和技術(shù)。針對前面的分析可提出如下改進建議：
（1項目章程的內(nèi)容應(yīng)進行完善。
（2項目章程應(yīng)由單位高層正式發(fā)布。
（3應(yīng)對項目需求進行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追蹤矩陣等工具。
（4采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管 理計劃。
（5應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)為做好變更和版本控制打下基礎(chǔ)。
（6應(yīng)采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，做好需求變更、人員不
足風險等的認識與分析，以便后續(xù)做好應(yīng)對。
【問題3】
要求給出項目章程內(nèi)容。此部分內(nèi)容在項目管理師教程中有所介紹。
試題三解答要點
【問題1】
1、項目沒有遵循正確的立項流程，例如，項目章程應(yīng)由項目發(fā)起人發(fā)布。
2、項目章程不完整。
3、對需求估計不準確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據(jù)項目的實際情況進行調(diào) 整。
4、對項目變更風險認識不足，未制定變更控制流程。
5、配置管理和版本控制沒有做好。
【問題2】
1、步驟
（1制定項目章程。
（2制定初步項目范圍說明書。
2．解決措施
（1完善項目章程。
（2由項目發(fā)起人正式發(fā)布項目章程。
（3采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管 理計劃。
（4應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)進行變更和版本控制。
（5應(yīng)采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風險，根據(jù)項 目需要重新配置項目資源。
（6可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。
【問題3】
1、項目需求，反映了干系人的要求與期望。
2、項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求。
3、項目的目的或論證的結(jié)果。
4、任命項目經(jīng)理并授權(quán)。
5、里程碑進度計劃。
6、干系人的影響。
7、組織職能。
8、組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。
9、組織的、環(huán)境的和外部的約束。
10、論證項目業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。
11、概要預(yù)算。