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信息系統項目溝通管理之有效溝通管理案例

來源：信管網 2011年04月19日【所有評論】

閱讀以下關于信息系統項目管理過程中溝通管理方面問題的敘述，回答問題1。

一個周一的早上，C公司項目經理李強來到公司時看到一群程序員正三三兩兩聚在一起激烈地討論著，當他們看到李強走進來，立即停止了交談。這種突然的沉默和冰冷的注視，使李強明白自己正是談論的主題，而且看來他們所說的不像是贊賞之辭。

李強來到自己的辦公室，半分鐘后他的助手老趙走了進來。老趙在公司工作多年，和李強關系一直不錯，所以說話總是很直率。老趙直言不諱地說到：“李經理，上周你發(fā)出的那些信對人們的打擊太大了，它使每個人都心煩意亂。”

“發(fā)生了什么事？”李強問道，“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們公司財務預算的困難，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議?！?/DIV>

“可你都說了些什么？”老趙顯然很失望，“我們需要為程序員們的生計著想。我們當主管的以為你會直接找程序員們談話，告訴他們目前的困難，謹慎地透露這個壞消息，并允許他們提出疑問，那樣的話，可以在很大程度上減少打擊。而你卻寄給他們這種形式的信，并且寄到他們的家里，天哪！李經理，周五他們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中。他們打電話告訴自己的朋友和同事，現在傳言四起，我們處于一種近于騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉?！?/DIV>

對此，李強感到很震驚，同時他也陷入了沉思。

【問題1】請分析李強的做法，結合你本人的實際項目經驗，說明從這個案例你能得到什么啟示？

參考答案

【問題1】

他犯了兩個錯誤。應了解到員工的反應，以便使大家達到正確的認識。以信件的方式寄到員工家中的做法，無疑是個極大的錯誤。

由此我們可以認識到，溝通在具體的管理工作中至關重要。而選擇正確的溝通方式，對于溝通的效果會有很大的影響。在具體的情況下，需要選擇不同的溝通方式，以達到最佳的溝通效果。