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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：運營管理人員要素風險控制

來源：信管網 2022年03月07日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：運營管理人員要素風險控制

一、人員要素管理可能存在風險：溝通問題、人員連續(xù)性問題、負面情緒、考核指標不明確

二、造成的影響：

溝通問題：影響團隊協(xié)作

人員連續(xù)性問題：服務持續(xù)性

負面情緒：影響團隊士氣

考核指標不明確：無法評估和執(zhí)行考核

三、控制措施：

溝通問題：建立良好的溝通協(xié)調機制，進行服務意識及溝通能力培訓

人員連續(xù)性問題：實行有效的人員連續(xù)性管理措施

負面情緒：引導積極向上的團隊文化，舉行團隊活動等其他方式進行團隊建設

考核指標不明確：按照SMART原則定義人員績效指標

運營管理人員要素風險控制考點思維導圖

運營管理人員要素風險控制考點相關真題

閱讀下列案例內容，回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

信管網a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運維業(yè)務的運維部李經理新上任一周，據(jù)他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投訴及市場部抱怨。李經理決定從人員、資源、技術和過程四要素管控數(shù)據(jù)著手，找出目前運維團隊管理上的關注點。下表是李經理收集的近三個月數(shù)據(jù)：

李經理按照運維部原有運營管理關鍵指標體系，編制運營管理關鍵指標體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問題】：請闡述人員要素管理可能面臨的風險，并指出每一風險的控制措施。

查看答案

參考答案：

參考解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/4115724701.html