>>2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題在線估分模考

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2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案（文字版）

1、基于香農提出的信息量度量方式，假如雨量等級定義為1到16級，明天下雨這一事情的信息（）。

A．3bit
B．4bit
C．16bit
D．24bit
信管網參考答案：B
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2、（）不是由信息傳輸模型中的編碼器完成的。
A．數模轉換器
B．利用密碼學的知識對信息加密
C．將無限個可能的抽樣值變成有限可能取值
D．增加冗余編碼
信管網參考答案：A
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3、小李在某平臺下單一份外賣，騎手到餐廳取餐并及時送達，這種電子商務的模式屬于（）。
A．B2B
B．O2O
C．C2C
D．C2B
信管網參考答案：B
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4、關于信息系統(tǒng)開發(fā)方法的描述，正確的是（）。
A．使用草圖和模型來闡述用戶界面是面向對象方法的原則
B．原型法要求對系統(tǒng)做全面、詳細調查和分析
C．面向對象方法既能反映問題域，也能被計算機系統(tǒng)求解域所接受
D．原型法與結構化方法都要求用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能充分理解
信管網參考答案：C
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5、諾蘭成長階段模型中，技術轉型期介于（）之間。
A．數據管理期與成熟期
B．普及期與控制期
C．控制期與整合期
D．整合期與數據管理期
信管網參考答案：C
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6、按照（）分類方法可以將標準劃分為術語標準、符號標準等。
A．標準涉及的對象類型
B．標準適用范圍
C．標準的要求程度
D．標準編制的責任單位
信管網參考答案：A
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7、關于軟件工程的描述，正確的是（）。
A．在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正屬于更正性維護
B．軟件需求定義了軟件質量特征及確認這些特征的方法和原則
C．驗證過程確保構造正確的產品，即產品滿足其特定的要求
D．面向對象方法不利于軟件復用
信管網參考答案：B
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8、軟件開發(fā)工具中（）是軟件配置管理工具。
A．建模工具
B．分析工具
C．重構工具
D．發(fā)布工具
信管網參考答案：D
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9、關于面向對象的描述，不正確的是（）。
A．對象由一組屬性和對這組屬性進行的操作構成
B．封裝是將實體的屬性和操作組合在一起
C．對象是現實世界中某個實體的抽象——類是一組對象的抽象
D．組件表示軟件物理組成部分，可被替換
信管網參考答案：B
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10、關于應用集成技術，以下表述不正確的是()。
A、數據倉庫可用用來支持管理決策
B、Web Services適用于跨越防火墻單機應用程度
C、JavaEE和.NET都是用來設計、開發(fā)企業(yè)級應用
D、中間件解決了分布系統(tǒng)異構問題
信管網參考答案：B
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11、計算機網絡技術的表述，以下正確的()。
A、TCP/IP是Internet的核心，利用無縫鏈接TCP/IP協(xié)議可以方便地實現多個網絡的無縫鏈接
B、TCP/IP和OSI是都是七層協(xié)議
C、網絡層主要功能是講網絡地址翻譯成對應的物理地址，并決定如何講數據從發(fā)送方路由到接收方，具體協(xié)議有ICMP、ARP、IP、TCP等
D、TCP/IP的最底層為網絡層，該層負責將IP分組封裝成適合在物理網絡上傳輸的幀格式并發(fā)送出去
信管網參考答案：A
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12、以下網絡分類、組網和接入技術的，表述有誤的是()。
A、典型的網絡鏈路傳輸控制技術有ISDN技術、總線爭用技術、令牌技術等
B、電路交換無預留，且不分配空間，存在網絡資源爭用
C、網絡接入技術包括光纖技術、同軸接入。銅線接入和無線接入
D、無線通信網絡根據應用領域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN
信管網參考答案：B
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13、服務器為了保證足夠的安全性，一般采取的關鍵技術包括()。
①冗余技術②系統(tǒng)自動報警③在線診斷技術④內存糾錯技術⑤熱插拔技術
A、①③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
信管網參考答案：A
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14、關于網絡規(guī)劃、設計和實施的表述不正確的是()。
A、選擇拓撲結構時，應考慮主要的因素有：地理環(huán)境、傳輸介意與距離以及可靠性
B、主干網用來鏈接建筑群和服務器群，可能會容納網絡上50%~80%的信息流
C、網絡的交換只需要接入層，不能存在匯聚層進行
D、網絡通信設備選型包括核心交換機選型、匯聚層/接入層交換機選型等
信管網參考答案：C
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15、關于大數據的特征，表述有誤的是()。
A、體量大，是指數據量巨大，而且結構化的數據超大規(guī)模和增長快速
B、多樣化，指數據類型包括結構化數據、非結構化數據和半結構化數據
C、價值密度低，指從海量的數據里面獲得對自己有用的數據
D、快速化，通常指實時獲取需要的信息
信管網參考答案：A
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16、（）不屬于物聯網架構中各個層次所用的公共技術。
A． 自組網技術
B．編碼技術
C．中間件技術
D．解析技術
信管網參考答案：B
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17、移動互聯網中，（）基于開源，虛擬機指令相對少，開發(fā)相對簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
信管網參考答案：A
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18、（）不屬于服務作為產品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質性
信管網參考答案：C
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19、以下說法，表述不正確的是()。
A.運營以生產系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉換成產出的過程
B.經營需要有經營者、經營對象、經營權和經營載體
C.經營目標的原則包括的關鍵性、一致性、定量化等
D.戰(zhàn)術性目標是企業(yè)短期目標，是戰(zhàn)略目標的具體化
信管網參考答案：A
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20、IT治理信息化歷年目標要求與（）保持一致。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標
B．企業(yè)經營目標
C．企業(yè)利益目標
D．客戶目標
信管網參考答案：A
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21、運維服務中“優(yōu)化改善”不包括（）。
A．功能性改進
B．適應性改進
C．增強性改進
D．預防性改進
信管網參考答案：A
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22、以下哪些完全屬于IT服務管理的標準()。
A.ISO27000、IS02000、ISO14000
B.GB24405、IS09000、BS15000
C.GB24405、IS09000、BS14000
D.ISO27000、IS02000、ISO15000
信管網參考答案：B
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23、質量管理方法不包括（）
A．PPCA
B．Perato
C．DMACA
D．PECA
信管網參考答案：D
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24、關于質量管理理論說法正確的是()。
A.量策劃不應該形成文件輸出
B.量改進是依據“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C.量保證側重于如何滿足質量要求
D.量控制是保證產品和服務質量、并使產品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法
信管網參考答案：D
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25、以下()不屬于新七種質量管理工具。
A.據分層法
B.聯圖
C.線圖
D.親和圖
信管網參考答案：A
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26、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全保護等級（）。
A．一級
B．二級
C．三級
D．四級
信管網參考答案：C
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27、在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據（）進行服務方案設計。
A．服務目錄
B．服務級別需求
C．服務成本
D．服務級別協(xié)議
信管網參考答案：B
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28、關于服務目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢
B．業(yè)務服務目錄支持技術服務目錄
C．客戶通常不關注技術服務目錄
D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關系
信管網參考答案：B
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29、關于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術維度，也可以按服務性質維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產品包括 已經開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分
信管網參考答案：D
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30、關于服務級別協(xié)議(SLA）、運營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內容加上法律條文中的責任，權利和義務構成
信管網參考答案：C
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31、在IT服務規(guī)劃設計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
信管網參考答案：A
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32、在IT服務規(guī)劃設計階段，（）不是服務級別設定的主要活動。
A．確定服務范圍，服務對象和服務內容
B．確定服務成本
C．明確雙方責任
D．識別風險
信管網參考答案：B
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33、客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
信管網參考答案：A
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34、關于IT服務資源要素設計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯系點
B．在服務工具設計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
信管網參考答案：C
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35、IT服務部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務規(guī)劃設計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C．提前識別IT服務運營中的風險
D．評估IT服務成本，制定服務預算
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5212827103.html
36、資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內容初始化
B．服務工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務臺管理制度初始化
信管網參考答案：B
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37、關于技術要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉移的內容包括應用系統(tǒng)資料、基礎架構資料、業(yè)務資料等
B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術性問題，供資深技術人員使用
C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應急預案應采用X面演練方式
D．技術手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓
信管網參考答案：A
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521308943.html
38、過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數據初始化
D．體系試運行
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521315604.html
39、IT部署實施階段計劃的內容，表述有誤的是()。
A.制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通
B.T服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測，還需要對IT服務進行連續(xù)性保障
C.劃評估過程發(fā)現有潛在風險，則可以進入計劃修訂
D.控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/52132881.html
40、（）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調查
D．配置管理數據庫的初始化
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5213313063.html
41、（）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5213411205.html
42、人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務信息權限
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521355492.html
43、關于人員能力評價與管理的表述不正確的是()。
A.于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B.員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C.立人員能力現在評估和差異分析表
D.員能力評估的結構，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調動
信管網參考答案：A
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5213613027.html
44、以下管理人員績效管理的表述不正確的是()。
A.對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因
B.果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C.基于績效考核分析的改進的方法只有培訓和激勵的手段
D.果人員能力出現問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5213711562.html
45、人員培訓計劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應不定期的對人員培訓進行回顧
B．人員培訓計可以通過企業(yè)內訓外部培訓和拓展訓練進行
C．對培訓結果進行評價
D．依據培訓回顧的改進，對人員培訓過程進行改進
信管網參考答案：A
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5213822102.html
46、以下關于工具管理的內容，不正確的是()。
A.持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B.具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設
C.該挑選合適的員工進行日常維護
D.于技術過時落后，可以用新的工具代替
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5213923388.html
47、關于知識管理的表述，不正確的是()。
A．知識獲取可以從外部或內部獲取
B．隱性知識很難轉化成顯性知識
C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識
D．制定知識共享制度，知識共享只對內進行
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214018012.html
48、以下不屬于服務臺管理工作的是()。
A.應呼叫請求
B.采購
C.絡供應商
D.礎設施監(jiān)控
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521419396.html
49、關于過程要素管理的表述不正確()。
A、發(fā)布可以導入變更，確保發(fā)布的順利
B、當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)計劃必須被重新測試
C、變更管理的流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D、問題管理是預防同類事件的發(fā)生
信管網參考答案：A
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521422895.html
50、關于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的回復
B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃應被重新測試
C．變更管理流程需活化變更時，可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．容量管理關注當面的業(yè)務需求，連續(xù)性管理關注未來的業(yè)務需求
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214314497.html
51、（）是常見的服務資源管理關鍵考核指標
A．人員績效考核合格率
B．服務級別協(xié)議達成率
C．內部審核次數
D．服務臺一次派單成功率
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214414847.html
52、IT服務持續(xù)改進的過程為：識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→（）→實施改進
①、分析信息   ②、處理數據   ③、收集數據   ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214527032.html
53、關于服務改進的描述，不正確的是（）
A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
B．服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內部員工提出的改進等
C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告
信管網參考答案：A
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214620751.html
54、服務過程測量活動覆蓋服務管控服務執(zhí)行兩個層次，（）不屬于服務執(zhí)行測量
A．事件統(tǒng)計分析
B．變更與發(fā)布分析
C．服務級別達成情況分析
D．配置統(tǒng)計分析
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214725805.html
55、關于服務回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和 客戶一同參與
B．與客戶服務回顧的內容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進行年度 服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況
D．為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5214819600.html
56、以下測量活動中，（）屬于服務技術測量
A．服務臺派單準確率測量
B．備件命中率測量
C．應急預案升級時間測量
D．知識的利用率測
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521497955.html
57、某政務云建設項目，實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于（）
A．供應商管理
B．客戶關系管理
C．第三方關系管理
D．安全管理
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215019651.html
58、小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215126897.html
59、某公司中標運維項目，一年服務期結束，公司復盤，相關營收數據如下，測算結論正確的是（）

A．人均產出4%
B．投資回收率16.7%
C．投入產出比2:1
D．以上都不
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215213375.html
60、關于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是（）。
A．掌握項目收入、開發(fā)情況及項目盈虧狀態(tài)
B．形成項目結束時調整項目資源、分配的依據
C．尋找對成本應對控制的改進方法
D．改進預算編制方法，提高預算編制準確性。
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215314451.html
61、對選擇IT服務外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是()。
A.本效益
B.務員多元化
C.益提升
D.低風險
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215418786.html
62、服務質量特性中對“有形性”。其子特征不包括（）。
A．完整性
B．可視性
C．專業(yè)性
D．合規(guī)性
信管網參考答案：A
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215522775.html
63、依據GB/T33850-2017《信息技術服務質量評價指標體系》標準，某企業(yè)的工廠服務工具專業(yè)性得分0.6，對其解讀正確的是（）。
A．在所有服務中都使用了工具，按不完全匹配
B．在所有服務中到使用了完全匹配的工具
C．在部分 服務中使用了匹配的工具
D．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低
信管網參考答案：C
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521568082.html
64、公司質量向客戶調查運維服務滿意度，該活動屬于運維服務質量管理中的()。
A、運維服務質量策劃
B、質量改進
C、質量評估
D、質量檢查
信管網參考答案：D
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/521576216.html
65、參與者在正常融合和不受任何限制的氣氛中會以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術是()。
A、德爾菲法
B、頭腦風暴法
C、訪談法
D、優(yōu)勢劣勢分析法
信管網參考答案：B
查看解析：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/5215818876.html
66、風險管理過程中，“期望的殘留風險水平”屬于()輸出。
A、風險處置計劃
B、風險分析
C、風險識別
D、風險監(jiān)控
信管網參考答案：A
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67、某IDC企業(yè)要搬進機房購買了設備運輸過程中可能損壞保險服務，屬于()風險應對。
A、避免
B、減輕
C、轉移
D、接受
信管網參考答案：C
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68、部門負責人在團隊規(guī)范期對員工測試時候，要考慮的因素不包括()。
A、公平性
B、及時性
C、有效性
D、隨時性
信管網參考答案：D
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69、針對團隊中能力較強、工作積極性較高的人員，最有效的目標監(jiān)控方法是()。
A、指導、幫助
B、關心、尊重
C、信任、授權
D、糾正、把握
信管網參考答案：C
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70、關于職業(yè)道德含義，不正確的是()。
A、是長期以來自然形成的
B、主要內容對員工義務要求
C、具備是指的約束力
D、不同的企業(yè)具有不同的價值觀
信管網參考答案：C
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71、The main steps of IT strategic planning don't inclade（）。
A．Business Analysis
B．Evaluate the competetor's system
C．Identify Opportanities
D．Selection Seheme
信管網參考答案：B
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72、The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
B．an agreement between the serivice provider and an exterral organization
C．a docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
D．a docament that business services to operational staff
信管網參考答案：A
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73、The processess of knowledge content Initialization don't include
A．obtain
B．audit
C．release
D．edit
信管網參考答案：D
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74、The lTIL service life cycle consists of five publications. （）Which of the following is not include?
A.Service Strategy
B.Service Design
C.Service Transition
D.Service Deployment.
信管網參考答案：D
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75、The type of measurement index does not include which()。
A、process indication
B、data indication
C、service indication
D、process indication
信管網參考答案：B
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