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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2023/8/9）

試題一(18 分)

閱讀下列說明，回答問題1到問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某公司剛承接了某市政府的辦公系統(tǒng)集成項目，急需-名質量管理人員。因公司有類似項目經驗，資料比較齊全。項目經理考慮到配置管理員小張工作積極負責，安排他來負責本項目的質量管理工作。

小張自學了質量管理的相關知識,并選取了公司之前做過的省級辦公系統(tǒng)項目作為參照物制定了本項目的質量管理計劃。項目執(zhí)行過程中，小張按照質量管理計劃，通過質量核對單進行檢查，把全部精力投入到項目交付成果的質量控制中。

在試運行階段，客戶提出需求變更，此時小張發(fā)現之前未與客戶簽訂需求確認文件。隨后，項目組只好按照新需求對系統(tǒng)進行了修改并通過了內部測試，小張認為測試沒問題就算達到了驗收標準，因此出具了質量報告，并向客戶提交了驗收申請?？蛻粢罁贤?，認為項目尚未達到驗收標準，拒絕驗收。

[問題1](10分)

結合案例，請指出本項目質量管理過程中存在的問題。

[問題2](5分)

請闡述規(guī)劃質量管理過程的輸入。

[問題3] 3分)

請將下面①-③處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

(1) ① 用于描述項目或產品的質量屬性，用于實施質量保證和控制質量過程。

(2)小張使用的質量核對單屬于 ② 的輸出。

(3)實際技術性能，實際進度績效，實際成本績效，這些都被稱為 ③ 。

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問題1:1、小張質量管理方面的經驗不足，2、小張自己制定質量管理計劃，其他成員未參與，3、質量管理計劃參照之前做的系統(tǒng)做，沒有按照實際需求制定，4、未與客戶簽訂需求確認文件，5、客戶提出需求，未通過變更管理流程進行變更，6、系統(tǒng)通過內部測試，只是質量管理人員認為質量已經達標，并未及時與客戶確認，7、質量管理中未按照合同實際出發(fā)，只依據質量核對單進行檢查，8、測試存在問題，只進行了內部測試 問題2:項目管理計劃、組織過程資產、事業(yè)環(huán)境因素、干系人登記冊、風險登記冊，需求登記冊 問題3:

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產生變更未按流程進行變更 沒有確認清楚驗收標準 質量控制測量結果未確認 全部精力投放在交付的質量控制，忽略質量保證 2.項目管理計劃，需求文件，事業(yè)環(huán)境因素，風險登記冊，干系人登記冊，組織過程資產 質量管理計劃 實施質量保證 工作績效數據

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1.未對小張培訓； 2.要結合實際項目來制定項目管理計劃； 3.制定項目管理計劃要全體項目組參與；

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問題一： 1.小張身兼數職，可能會造成精力不足，影響工作質量； 2.對質量管理計劃沒有進行確認； 3.專業(yè)知識缺乏，沒有組織相應的培訓就上崗； 4.對過程缺乏監(jiān)督管控，加大了風險； 5.照搬照套舊項目，沒有分析制定適合本項目的管理計劃； 6.沒有簽訂需求確認文件，意味著質量驗收標準邊界不明確，過程監(jiān)控不到位； 7.修改需求也沒有走變更流程； 8.缺乏和客戶及各干系人的溝通； 9.驗收測試文檔也沒有形成。 問題二：1.質量管理計劃；2.過程改進計劃；3.質量測量指標；4.質量核對單；5.項目文件更新。 問題三： 質量測量指標； ； 工作績效。

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一 1. 質量管理工作不能兼職 2. 質量管理負責人員需要有一定的經驗 3. 每個階段都需要進行質量控制，而不是將全部經理投入到交付成果 4. 沒有簽訂需求確認文件 5. 新需求沒有通過ccb審核 6. 驗收標準包括很多方面，內部測試沒問題不代表產品質量過關 7. 質量管理計劃的制定有問題 8. 質量報告 二 項目管理計劃 項目章程 項目進度管理計劃 績效報告 三 規(guī)劃質量管理 控制質量 質量報告