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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：資源要素設(shè)計關(guān)鍵成功因素
資源要素設(shè)計關(guān)鍵成功因素：
1、服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
2、服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范
3、備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
4、有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預防工作
5、及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置
6、如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)132頁
考點相關(guān)真題
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以下不屬于服務設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置查看答案
參考答案：A
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