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2411軟考系規(guī)每日一練:事件管理的流程

2411軟考系規(guī)每日一練:事件管理的流程

IT 服務運營中,事件管理的流程應按照:①對事件進行受理與處理、②對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤、()、④進行事件滿意度調查、⑤完成事件報告以及對其他關鍵指標進行管理的順序進行。

A、對事件進行升級

B、對事件進行降級

C、關閉所有已解決的事件

D、處理優(yōu)先級最高的事件

信管網參考答案:A

信管網解析:事件管理的流程應按照:①對事件進行受理與處理、②對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤、③對事件進行升級、④進行事件滿意度調查、⑤完成事件報告以及對其他關鍵指標進行管理的順序進行。

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