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信息系統(tǒng)監(jiān)理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/11）

某市國家級高新區(qū)智慧門禁系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目，運行維護內(nèi)容分為：封閉小區(qū)人臉識別設(shè)備及道閘系統(tǒng)、村居安防監(jiān)控系統(tǒng)、非封閉小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、封閉小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)；運行維護要求如下：
在線率要求:排除不可抗因素，成交供應(yīng)商應(yīng)保證維護服務(wù)監(jiān)控設(shè)備 點位月平均在線率不得低于95%，若因為服務(wù)不及時原因造成在線率低于95% 的，每低1%扣減當(dāng)年年度服務(wù)費的1%。
提供每周7*24小時響應(yīng)服務(wù)，日常維護要求1小時到達現(xiàn)場，前端設(shè)備 2-4 小時完成修復(fù)；后端設(shè)備等3-6小時內(nèi)修復(fù)；軟件系統(tǒng)24小時內(nèi)修復(fù)；如 在規(guī)定時間內(nèi)不能及時維修完畢，則供應(yīng)商必須在48小時內(nèi)免費更換備品 （機）備件，以保障設(shè)備能夠正常運行。
【問題1】（5分）
運行維護監(jiān)理可以分為哪三個階段的監(jiān)理工作，其中監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議及服務(wù)目錄，協(xié)助業(yè)主單位對運行維護服務(wù)商的工作進行監(jiān)督和考核，包括建立考核制度、指標(biāo)和辦法，通過有效監(jiān)督保證運行維護服務(wù)的質(zhì)量屬于哪個那階段的監(jiān)理要求。
【問題2】（4分）
完成招標(biāo)工作后，監(jiān)理機構(gòu)需要協(xié)助業(yè)主單位推進合同談判及簽訂工作。運行維護合同的主要附件是運維服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。 監(jiān)理協(xié)助業(yè)主單位審核合同條款和 SLA 內(nèi)容，應(yīng)重點審核哪些內(nèi)容。
【問題3】（6分）
請列舉運行維護招標(biāo)階段的主要的監(jiān)理輸出文檔會有哪些。
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