第9題： （ ）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
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第10題： 軟件需求分析階段要進(jìn)行問題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問題識(shí)別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（ ）及用戶界面需求等內(nèi)容。
A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求
B.環(huán)境需求、人員需求
C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求
D.性能需求、環(huán)境需求
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第11題： 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（ ）。
A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案
B.對系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究
C.選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案
D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)
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第13題： 軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（ ）。
A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行
B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃、并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行
C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量
D.嚴(yán)格進(jìn)行階段評審
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第14題： 在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測試的目的是（ ）。
A.縮短軟件開發(fā)的時(shí)間
B.減少軟件的維護(hù)成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤
D.證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性
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第15題： （ ）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。
A.類
B.函數(shù)
C.多態(tài)
D.過程
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