第50題： 在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
A.服務(wù)臺管理與評價
B.服務(wù)報告管理
C.備品備件管理
D.知識管理
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3585119455.html

第51題： 在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運營管理中不包括下面選項中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3585214512.html

第52題： 隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3585317801.html

第54題： IT 運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3585522980.html

第55題： 常見的運維質(zhì)量實施和檢查活動包括（ ）。
①內(nèi)審 ②管理評審 ③進行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/358566813.html

第56題： IT服務(wù)風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（ ）選項不屬于信息采集技術(shù)。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3585713779.html