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試卷名稱 2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案解析（上午綜合知識）

考試中心《2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案解析（上午綜合知識）》在線考試

試卷年份2018年上半年

試題題型【單選題】

試題內(nèi)容

關(guān)于服務(wù)目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務(wù)目錄是公開的，相關(guān)方都應(yīng)該可以方便地查閱
B、服務(wù)目錄定義了服務(wù)供方所提供服務(wù)的全部種類和服務(wù)目標
C、如果服務(wù)目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務(wù)目錄分為業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄，必須提交給客戶

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第23題： GB/T 22240-2008《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全?！?br />A、第一級
B、第二級
C、第三級
D、第四級
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/387861202.html

第24題：規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。
A、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制
B、服務(wù)目錄設(shè)計
C、服務(wù)需求識別
D、服務(wù)方案設(shè)計
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3878712812.html

第25題：（）標志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。
A、服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評審
B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項大部分有效實施
C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項逐一實施并被客戶認同
D、服務(wù)目錄通過第三方的評審
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3878826343.html

第27題：（）是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。
A、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）
B、服務(wù)級別管理（SLM）
C、運營級別協(xié)議（OLA）
D、支持合同（UC）
答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/38790873.html

第28題：

在服務(wù)設(shè)計過程中，需針對如下（）方面進行風(fēng)險評估。
①IT服務(wù)可用性 ②業(yè)務(wù)連續(xù)性 ③IT服務(wù)能力
④信息安全 ⑤價格 ⑥IT服務(wù)報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3879127388.html

第29題：

A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點和客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控

答案解析與討論：m.conferencecallsmadeeasy.com/st/3879213725.html