第42題： 關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來(lái)的需求
B.需滿足服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本
C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個(gè)能力計(jì)劃
D.需考慮外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響
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第43題： 關(guān)于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()。
A.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須被重新測(cè)試
B.變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
C.連續(xù)性計(jì)劃不包括對(duì)正常工作的恢復(fù)
D.連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試并記錄
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第44題： 下表中屬于過(guò)程考核指標(biāo)的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
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第46題： 服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動(dòng)包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、（）、 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證。涉及（）、技術(shù)、資源、（）等方面。
A.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，質(zhì)量
B.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量，過(guò)程
C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，人員，過(guò)程
D.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，安全
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第47題： （）不屬于服務(wù)過(guò)程測(cè)量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析
B.配置統(tǒng)計(jì)分析
C.問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析
D.知識(shí)更新率
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第48題： （）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績(jī)效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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