第41題： 關(guān)于標準操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務(wù)人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經(jīng)過長期培訓(xùn)，掌握較為先進合理的操作技術(shù)
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關(guān)鍵風險點
⑤SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
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第42題： 過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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第43題： 在IT服務(wù)部署實施的計劃階段，可能存在的風險不包括（）
A．IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性
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第45題： 在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收
B．部署實施團隊應(yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
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第46題： 人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動包含（）。
①服務(wù)能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓(xùn)
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
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第47題： 知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
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