第48題： 知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險是 （）。
A．知識共享的風(fēng)險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風(fēng)險
D．持續(xù)性風(fēng)險
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第49題： （）不屬于服務(wù)臺工作內(nèi)容。
A．響應(yīng)呼叫請求
B．服務(wù)信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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第50題： 備件管理主要活動包括備件申請、（）、到貨入庫、（）、報廢。
A．采購、折舊
B．領(lǐng)用、簽收
C．折舊、簽收
D．采購、領(lǐng)用
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第52題： 不適合做安全管理關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個數(shù)
D．安全設(shè)備特征庫及時更新率
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第53題： 針對服務(wù)報告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對不同的服務(wù)對象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報告模版
B．將分發(fā)過的服務(wù)報告進(jìn)行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找
C．在服務(wù)報告提供時，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時更新服務(wù)報告模板
D．服務(wù)報告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報告過程的完整性、服務(wù)報告的及時性等
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第54題： 關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃必須被維護(hù)來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更
②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計劃都應(yīng)被重新測試
③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
④計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動
⑤連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用
⑥連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動計劃
A．2個
B．3個
C．4個
D．5個
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