第52題： 不適合做安全管理關(guān)鍵指標的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個數(shù)
D．安全設(shè)備特征庫及時更新率
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第53題： 針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務的規(guī)范性，針對不同的服務對象，盡可能統(tǒng)一服務報告模版
B．將分發(fā)過的服務報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找
C．在服務報告提供時，因服務需求發(fā)生變化，應該及時更新服務報告模板
D．服務報告關(guān)鍵指標包括服務報告過程的完整性、服務報告的及時性等
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第54題： 關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務要求變更
②業(yè)務環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計劃都應被重新測試
③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
④計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動
⑤連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用
⑥連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動計劃
A．2個
B．3個
C．4個
D．5個
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第56題： 以下是A公司2022年全年知識庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關(guān)年度考核指標計算不正確的是：（）

A．知識利用率為33%
B．知識淘汰率為25%
C．事件問題的知識轉(zhuǎn)化率為12.5%
D．知識增長率為20%
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第57題： 服務改進活動包括（）。
A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
B．服務改進設(shè)計、服務改進實施、服務改進檢查
C．服務改進設(shè)計、服務改進實施、服務改進驗證
D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證
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第58題： 關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務內(nèi)容進行引申
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