服務(wù)需求識別的關(guān)鍵成功因素不包括( )
A．明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)
B．識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計
C．跟蹤客戶需求的變化，以便及時調(diào)整服務(wù)模式
D．與需方進(jìn)行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務(wù)需求