第29題： IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的（）。
A．指標(biāo)化和規(guī)范化
B．指標(biāo)化和流程化
C．標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D．?dāng)?shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化
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第30題： 服務(wù)需求識(shí)別的關(guān)鍵成功因素不包括()
A.明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)
B.識(shí)別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)
C.跟蹤客戶需求的變化，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式
D,與需方進(jìn)行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務(wù)需求
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第31題： 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務(wù)評(píng)價(jià)中( )不是為了測(cè)量可靠性。
A．首次請(qǐng)求就得到應(yīng)答及解決的比率
B．運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程記錄是否可追溯
C．信息技術(shù)服務(wù)供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度
D．是否有重大事故發(fā)生
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第33題： ()不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見(jiàn)的IT服務(wù)模式包括()
①電話服務(wù)
②咨詢服務(wù)
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)
⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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第35題： IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，以下人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，()屬于預(yù)防性活動(dòng)。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓(xùn)
C．供應(yīng)商接口關(guān)系變更
D．人員更換說(shuō)明
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