論題一、論IT服務規(guī)劃設計

優(yōu)秀的規(guī)劃設計可以為IT運維服務、數(shù)據(jù)處理和存儲服務及運營服務帶來諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務實施更便利、改進服務流程，提升IT服務管理等。

請以“IT服務規(guī)劃設計”為題，分別從以下三個方面進行論述（字數(shù)控制2500-3000字）

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務項目的基本情況（背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務對象，服務內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2、結(jié)合項目實際，論述你對服務規(guī)劃的認識，可以包括但不限于以下方面：

（1）規(guī)劃設計的主要目的

（2）IT服務規(guī)劃設計也遵循PDCA流程，請說明規(guī)劃設計時PDCA各階段的主要工作內(nèi)容

（3）給合你所做的服務項目說明，寫出該服務項目的服務級別協(xié)議

3、請結(jié)合論文中所提到IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。